Informazioni circa la dimensione della qualità dei servizi erogati - CCIAA Pistoia

La Camera di Commercio di Pistoia aderisce a diversi progetti regionali di sistema che consentono il confronto dei risultati camerali con quelli conseguiti da altre camere di commercio (benchmarking).
Il progetto di benchmarking toscano, coordinato da Unioncamere toscana, monitora diversi tipi di indicatori di efficenza e di efficacia e consente il confronto del dato con il cluster regionale.

Gli indicatori relativi alla qualità dei principali servizi erogati sono stati inseriti in un pannello di indagine pubblicato all'interno del Piano della Performance 2012-2014 e si ripropone nella presente sezione.

Pannello qualità erogata anno 2010 (formato PDF - dimensione 84 Kb)


Oltre al livello di qualità erogata è stato indagato anche il livello di qualità percepita. A tal fine la Camera di Pistoia ha aderito all'indagine di customer satisfaction per l'annualità 2011, condotta a livello regionale e coordinata da Unioncamere Toscana.

Indagine di customer satisfaction 2011 (formato PDF - dimensione 3 Mb)

In merito ai tempi medi di evasione delle pratiche si pubblica un prospetto contenente i tempi medi di lavorazione delle pratiche Registro Imprese per le annualità 2012-2013.

Tempi medi di lavorazione delle pratiche Registro Imprese 2012-2013 (formato PDF - dimensione 60 Kb)